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Preguntas frecuentes de soporte
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No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Usa “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión. Un enlace de restablecimiento llegará por correo electrónico. Si has perdido acceso a tu aplicación de dos factores, escríbenos desde la dirección de correo de la cuenta para que podamos verificar tu identidad.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En la aplicación: Configuración → Suscripción → Administrar suscripción. Se abre el portal de Stripe, donde la cancelación toma unos pocos clics. El plan permanece activo hasta el final del período pagado, luego cambia a Gratis. Tus datos permanecen.
¿Dónde encuentro las facturas?
El mismo portal de Stripe (Configuración → Suscripción → Administrar suscripción) lista todas las facturas anteriores en PDF, y ahí también puede actualizar los datos de facturación.
La importación de CV no funciona.
Verifica que el archivo sea un PDF basado en texto (no un escaneo sin capa de texto) y que esté dentro del límite de tamaño. Si el problema persiste, envíanos el archivo problemático con los datos personales eliminados si es posible.
¿Cómo borro los datos de un candidato (GDPR)?
Usa la opción de eliminar en el perfil del candidato. Los datos personales y archivos se eliminan. Si un candidato solicita borrado directamente a ti, este es un flujo que ejecutas tú mismo; estamos aquí para ayudar si es necesario.