Support sans aller-retour

Dites-nous ce dont vous avez besoin en quelques étapes claires

Choisissez le sujet, ajoutez uniquement le contexte utile et nous orienterons votre demande vers le bon endroit

Comment pouvons-nous aider

Choisissez l'option la plus proche, vous pouvez ajouter des détails ci-dessous

Question produitComprendre une fonctionnalité ou un flux de travailProblème techniqueQuelque chose ne fonctionne pas comme prévuFacturation et planFacture d’abonnement ou question sur le planConfidentialité et donnéesAccès aux données, exportation, suppression ou RGPDRetour produitPartagez une idée ou dites-nous ce qui est difficile

Comment devrions-nous vous contacter

L'e-mail professionnel nous aide à associer votre demande au bon espace de travail

Votre nomE-mail professionnelEspace de travail ou entrepriseUrgence

Donnez-nous le contexte utile

Deux réponses courtes suffisent généralement pour commencer

Que tentiez-vous de faireQue s'est-il passé ou que vous faut-ilJ'accepte de recevoir occasionnellement des mises à jour sur le produit Kadroflow. Ceci est optionnel et peut être retiré à tout moment.

Continuer sur WhatsApp

Ne pas inclure les mots de passe, les détails de carte de paiement ou les données candidates inutiles

Questions d'assistance courantes

Vous n'avez peut-être pas besoin d'attendre une réponse

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte.

Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation arrive par e-mail. Si vous avez perdu l'accès à votre application à deux facteurs, écrivez-nous à partir de l'adresse e-mail du compte afin que nous puissions vérifier votre identité.

Comment résilier mon abonnement ?

Dans l'application : Paramètres → Abonnement → Gérer l'abonnement. Le portail Stripe s'ouvre, où l'annulation se fait en quelques clics. Le forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payante, puis passe à Gratuit. Vos données restent.

Où puis-je trouver les factures ?

Le même portail Stripe (Paramètres → Abonnement → Gérer l'abonnement) répertorie chaque facture passée au format PDF, et c'est également là que vous mettez à jour les détails de facturation.

L'importation de CV ne fonctionne pas.

Vérifiez que le fichier est un PDF basé sur du texte (pas une numérisation sans calque de texte) et dans la limite de taille. Si le problème persiste, envoyez-nous le fichier problématique avec les données personnelles supprimées si possible.

Comment effacer les données d'un candidat (RGPD) ?

Utilisez l'option de suppression sur le profil du candidat. Les données et fichiers personnels sont supprimés. Si un candidat vous demande directement l’effacement, il s’agit d’un flux de travail que vous exécutez vous-même ; nous sommes là pour vous aider si nécessaire.