Support ohne Hin und Her
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Häufige Supportfragen
Sie müssen möglicherweise nicht auf eine Antwort warten
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen.
Verwenden Sie „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Ein Link zum Zurücksetzen wird per E-Mail zugeschickt. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Zwei-Faktor-App haben, schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse des Kontos, damit wir Ihre Identität überprüfen können.
Wie kündige ich mein Abonnement?
In der App: Einstellungen → Abonnement → Abonnement verwalten. Das Stripe-Portal öffnet sich, wo die Kündigung mit wenigen Klicks erfolgt. Der Plan bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und fällt dann auf den kostenlosen Plan zurück. Ihre Daten bleiben erhalten.
Wo finde ich Rechnungen?
Dasselbe Stripe-Portal (Einstellungen → Abonnement → Abonnement verwalten) listet jede vergangene Rechnung als PDF auf, und dort können Sie auch die Rechnungsdetails aktualisieren.
CV-Import funktioniert nicht.
Überprüfen Sie, dass die Datei ein textbasiertes PDF ist (kein Scan ohne Textebene) und innerhalb der Größenbeschränkung liegt. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns die problematische Datei, wenn möglich ohne persönliche Daten.
Wie lösche ich die Daten eines Kandidaten (DSGVO)?
Verwenden Sie die Option Löschen im Kandidatenprofil. Persönliche Daten und Dateien werden entfernt. Wenn ein Kandidat direkt bei Ihnen die Löschung anfordert, ist dies ein Workflow, den Sie selbst ausführen; wir stehen zur Unterstützung bereit, falls nötig.